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Conseil 1 : En cas de difficulté sur autoroute

• allumez vos feux de détresse,
• roulez au pas sur la bande d’arrêt d’urgence,
• rejoignez la prochaine aire, ou à défaut, le premier refuge.
• Si vous devez vous arrêter sur la bande d’arrêt d’urgence, garez votre véhicule le plus à droite possible

Conseil 2

• Avant de sortir de votre véhicule, équipez tous passagers avec les gilets jaunes de sécurité.
• Vos gilets de sécurité doivent être rangés dans un endroit très accessible de votre habitacle.
• Ce gilet vous rend plus visible de jour comme de nuit.

Conseil 3

• Sortez tous les passagers de votre véhicule par le côté droit.
• Mettez-vous tous à l’abri derrière la glissière de sécurité
• à l'arrière de votre véhicule.
• Ne restez pas dans votre véhicule.

Conseil 4

• Rejoignez la borne orange la plus proche. Elles sont situées tous les 2 km. Des flèches au sol vous indiquent la direction à suivre et la distance.
• Marchez de préférence derrière la glissière de sécurité.
• Ne traversez en aucun cas l’autoroute et n’essayez jamais d’arrêter les véhicules circulant sur l’autoroute.

Conseil 5

• Prévenez les services de sécurité en appuyant sur le bouton de la borne d’appel. Cette borne est reliée 24h/24 à un poste de contrôle sécurité. Un opérateur vous répondra et vous localisera immédiatement.Cet appel est gratuit. 
• Donnez le maximum de renseignements à votre interlocuteur (lieu exact de la panne, type, couleur et numéro d’immatriculation du véhicule, nature de la panne et votre numéro de téléphone portable). 
• Un dépanneur agréé par ASF interviendra dans les 60 minutes après votre appel depuis cette borne (pour les véhicules d’un poids total à charge supérieur à 3,5 tonnes, 30 minutes pour les autres).

Conseil 6

• Rejoignez l’emplacement de votre véhicule.
• Ne réintégrez jamais votre véhicule.
• Restez tous groupés derrière la glissière de sécurité, à l'arrière de votre véhicule.
• Attendez que le dépanneur agréé et/ou le patrouilleur ASF arrivent.

Conseil 7

Une fois qu’il a pris connaissance des causes de la panne,

• le dépanneur doit vous informer :
• des conditions techniques et tarifaires de son intervention,
• de la prise en charge éventuelle par votre assistance.

En fonction du type de panne, vous serez soit :

• dépanné sur place,
• dépanné après un déplacement de votre véhicule (pour des raisons de sécurité) sur une aire de repos ou de service,
• remorqué.

Les tarifs de dépannage

Les tarifs d'intervention sur autoroutes, pour les véhicules d'un PTAC supérieur à 3,5 tonnes, sont librement établis par le dépanneur.

Les mentions obligatoires sur la facture

Conformément à ses engagements vis-à-vis d’ASF, le dépanneur doit vous remettre une facture, établie en 3 exemplaires, avec au minimum et obligatoirement les mentions suivantes :

• date et lieu d'exécution des prestations,
• date de rédaction de la facture,
• nom et adresse du dépanneur,
• nom et adresse du client (sauf opposition de celui-ci),
• somme totale à payer HT et TTC, en faisant préalablement apparaître séparément le prix, la quantité et la dénomination exacte de chacune des prestations rendues et des fournitures vendues,
• kilométrage inscrit au compteur du véhicule remis en état,
• numéro minéralogique,
• heure de réception de l’appel par le dépanneur,
• heure d'arrivée du dépanneur sur les lieux de la panne,
• heure de fin d'intervention (dépannage sur place ou remorquage).

Les bons réflexes à avoir

En cas de crevaison, ne changez pas votre roue sur la bande d’arrêt d’urgence. Allumez vos feux de détresse, roulez au pas sur la bande d’arrêt d’urgence et rejoignez la prochaine aire.

N’utilisez jamais votre téléphone portable. Il ne permet pas aux services de sécurité de vous localiser. Rejoignez une borne orange en respectant les consignes de sécurité.

Si vous avez une assistance, ne la contactez pas directement. Seuls les dépanneurs agréés par ASF peuvent intervenir et sont contactés directement par les services de sécurité. Lors de son arrivée sur place, le dépanneur vous expliquera les démarches à suivre pour informer votre assureur.